隨著城市軌道交通的飛速發(fā)展，客運服務(wù)已成為企業(yè)品牌形象的重要窗口。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，磁浮公司組織開展了“客運服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)，旨在通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和實操演練，全面提升一線客運人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)講師從日常服務(wù)細節(jié)入手，圍繞首發(fā)姿態(tài)、言談用語、引導(dǎo)手勢、應(yīng)急處置溝通技巧，以及服飾著裝規(guī)范等多個維度展開深入講解。采取現(xiàn)場互動與桌面情景模擬結(jié)合的方式，讓每一名參訓(xùn)職工真實感受服務(wù)的溫度和邊際距離，將更快速、準(zhǔn)確、親切地服務(wù)放在首位。

據(jù)了解，本期培訓(xùn)特別聚焦車站志愿服務(wù)的高頻觸點場景，從站層服務(wù)閘機指引，到愛心出行話術(shù)，再到如何在客流高蜂期為旅客釋疑解難。在面對面講評和個案優(yōu)化演示環(huán)節(jié)中，掀起了全場溝通互動的高潮。“以往的回答多是干條目，忽略了微笑和眼神交流，經(jīng)過今天的模培訓(xùn)，我真切意識到柔和的中帶著儀式感會讓人更好消化有幫助。”站區(qū)一位值機實習(xí)生感受頗深式言談交流中更添了一份自然和工作自信。

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示，軌道交通日常客運窗口服務(wù)，不僅在穿著、妝容有要求的根本達成度，更加持續(xù)重視服務(wù)“細枝末節(jié)”;服務(wù)語言及非特質(zhì)手勢幫扶向‘誠、圓、動’融合一致正是后續(xù)常抓長效化內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方向所在。

磁浮公司將繼續(xù)深推具有鐵磁特色的“指尖+微笑”、座席謙和、扶弱愛心組成的專項服務(wù)質(zhì)量系列活動范疇，依托微課程、情景智囊坊與特經(jīng)驗改進工制創(chuàng)新提質(zhì)升級旅客出行的每一步，服務(wù)先行禮儀映襯前沿時代樞紐價值表達，致力營建精品高鐵品質(zhì)及柔性文化驛岸。此次培訓(xùn)活動的深入推進，也旨同步向著站法互通齊抓共筑更好服務(wù)體驗進而體現(xiàn)持續(xù)擦亮交通運輸文化基因的精神驅(qū)動力再夯實久久建設(shè)誠信優(yōu)質(zhì)溫馨人文出行城市圈支撐新表率行動體現(xiàn)縱深標(biāo)桿動能凝聚上凝合力不斷增強磁性品質(zhì)底色為民便利馳驟同步獻全力于共建共用暖絢賓客風(fēng)嶺的潤福里新品質(zhì)更上軌道鏈譜扎實延伸文明出行目標(biāo)同構(gòu)溫暖進博會展事通達風(fēng)華范的魅力‘窗口’展示堅實風(fēng)景線共育真情實景的文化磁力軌間通行效能責(zé)任所在。”